W momencie, gdy założyciel decyduje się zatrudnić COO, coś ważnego już się wydarzyło: firma przerosła to, co jedna osoba może utrzymać w głowie.
To prawdziwy próg. Przekroczenie go wymaga innego rodzaju wsparcia — kogoś, kto może przejąć złożoność operacyjną, żeby założyciel mógł skupić się na tym, co może zrobić tylko on.
Ale proces rekrutacji często niszczy tę dobrą robotę zanim się zacznie.
Najczęstszy błąd
Założyciele zatrudniają na problem, który mają dziś, a nie na firmę, którą budują na najbliższe trzy lata.
Jeśli operacje są chaotyczne, zatrudniają kogoś dobrego w procesach. Jeśli zespół szybko rośnie, zatrudniają kogoś, kto skalował przed nimi. Obie decyzje mogą być słuszne. Ale żadna nie jest automatycznie dobra — bo ograniczenie dziś zwykle nie jest ograniczeniem, które ma znaczenie za osiemnaście miesięcy.
Rezultatem jest COO, który rozwiązuje bezpośredni problem, a potem staje na przeszkodzie temu, co nadchodzi. Nie dlatego, że źle wykonuje swoją pracę — ale dlatego, że praca była zdefiniowana zbyt wąsko.
Na co zatrudniać zamiast tego
Przed napisaniem opisu stanowiska odpowiedz na dwa pytania:
Co jest jedną największą rzeczą, która się posypie, gdy podwoimy? Nie to, co jest teraz bolesne — co zawiedzie przy skali. To jest wyzwanie operacyjne, z którym pierwszy COO musi sobie poradzić.
Co założyciel musi przestać robić? Nie delegować — przestać. Rzeczy, które nigdy nie powinny być w jego kalendarzu, ale są. Pierwszym mandatem COO jest zwykle całkowite przejęcie tych zadań.
Odpowiedzi na oba pytania kształtują profil bardziej niż jakakolwiek lista wymagań.
Opcja frakcjonalna
Dla wielu firm na etapie potrzeby pierwszego COO układ frakcjonalny ma większy sens niż pełnoetatowy hire.
Firma otrzymuje seniorskie przywództwo operacyjne w ułamku kosztów. Zakres jest ograniczony — co wymusza jasność co do tego, co faktycznie musi się zmienić. A jeśli dopasowanie nie jest właściwe, ryzyko jest ograniczone.
Przypadki, w których frakcjonalny nie działa, to te same przypadki, w których pełny etat też często zawodzi: gdy nie ma prawdziwego mandatu, gdy założyciel nie jest gotowy naprawdę cokolwiek oddać, albo gdy „COO” jest używany jako tytuł do zatuszowania strukturalnego problemu, który wymaga innego rozwiązania.
Zatrudnienie pierwszego COO to ważna decyzja. Wyjaśnienie, co tak naprawdę rozwiązujesz, to najbardziej użyteczna rzecz, którą możesz zrobić zanim zaczniesz.
